כמה שווה המדבקה הזו?

הנה חידה לקוראים של הבלוג.

הביטו היטב במדבקה הבאה, ונחשו מה העלות שלה (בלי להציץ בהמשך הפוסט!):

ביקשנו מקורבי משפחה וחברים לנחש. התשובות שקיבלנו היו 60 א"ג, שקל אחד, ואפילו 19 ש"ח.
התשובה בתחתית הדף.























המדבקה מודבקת על סוללה של אלפסק תוצרת APC. הנה הסוללה המקורית שעלותה 227 ש"ח:

נקלף בזהירות את המדבקה והנה לפנינו סוללה גנרית, פאר התעשיה הוויטנאמית שעולה 98 ש"ח:

מאחר שהסוללות זהות ההפרש הוא כמובן מחיר המדבקה: 129 ש"ח. אין מה לומר שהמדבקה עבה, נדבקת היטב ולא נקרעה כשקילפתי אותה. אבל 129 ש"ח???

ותודה למוטי סבג מחברת אביהם http://aviem.co.il/  שהציע לי לקלף את המדבקה, וחסך לי כמעט 130 ש"ח.

From: Moti Sabag [mailto:motis@aviem.co.il]
Sent: Monday, November 17, 2014 11:11 AM
To: dror@caspit.biz
Subject: הזמנת מצבר מאתר אל פסק

דרור שלום,

ניסיתי ליצור איתך קשר טלפוני, אך נאמר לי שאינך יכול לשוחח.

המצבר שרכשת באתר שלנו –

http://www.alpesek.co.il/product/apc-bk650ei-replacement-battery---rbc17

הוא למעשה מצבר סטנדרטי שחברת APC רוכשת ומדביקה עליו מדבקה שלה.

אם תסיר את המדבקה של APC תראה ב- 90% שמדובר במצבר הזה :

http://www.alpesek.co.il/Product/%D7%9E%D7%A6%D7%91%D7%A8-%D7%9C%D7%90%D7%9C-%D7%A4%D7%A1%D7%A7---csb-gp1272

שעולה פחות מחצי מחיר.

הבושות שישראכרט עושים לנו ממשיכות

לפני שבועיים פרסמתי בלוג על הבושות שישרארכט וחברת Style מועדוני לקוחות עושים לנו.

קיבלתי המון תגובות בפייסבוק שהזדהו איתנו.

רציתי לעדכן שישראכרט ממשיכים בדרכם חסרת הרגישות. הנה פקס שקיבלתי היום מלקוח כועס.

בתמצית, כשנתנו לו את ההנחה הוא -- בצדק גמור -- לא הרגיש אפילו שהוא קיבל אותה.

ואז ישראכרט לקחו את הכסף חזרה עם טקסט מתחמק שממנו הלקוח הבין -- ושוב בצדק -- שאנחנו חייבים לו כסף, ושהטעות היא שלנו ולא שלהם.

למקרא הפקס אחזה בי עייפות וחלמתי חלום ובו הם שלחו מכתב אחרי לגמרי. משהו כזה:

"אנו מבקשים להודיעך שחברת כספית תוכנה ביקשה להפסיק את השתתפותה במועדון ההנחות בחודש 4/2014.

מאחר שחברת סטייל Style ניהול מועדוני לקוחות לא טרחה להודיע לנו על כך במשך 3 חודשים, אלא שמרה את המכתב במגירה (ככל הנראה בכדי להמשיך ולקבל דמי ניהול 3 חודשים נוספים), קיבלנו את הבקשה רק בחודש 7/2014.

התברר לנו שאנחנו לא יודעים איך להתארגן על עצמנו, ואנחנו לא מצליחים לבטל את הניכויים האלה.
מה לעשות -- כאלה אנחנו.

לכן ניכינו ממך בטעות XXXXX ש"ח.

מאחר שאנחנו לא מוכנים להפסיד כסף בשל טעויות שאנחנו עושים, נכניס את היד לארנק שלך וניקח בחזרה את הכסף, שהפסדנו בשל הטעות הזו.

חשוב לנו להדגיש שאנו נוהגים כך אך רק במקרה שבו אנחנו מפסידים כספים. כשמדובר בכספים שאחרים מפסידים, לדוגמה חברת כספית, בגלל טעויות שלנו אנחנו לא ממש מתרגשים.

אנו רוצים לוסיף שחברת כספית הייתה בסדר גמור לאורך כך הדרך, ומי שטעה הוא אנחנו.

כל הכעס -- שסביר שתרגיש לאור המכתב שלנו  -- צריך להיות מופנה רק אלינו ולא אל חברת כספית, שהייתה כפי שאמרנו בסדר גמור וקיבלה בשלוות נפש בלתי מובנת את הבלבול, חוסר היכולת והחובבנות שאנו מפגינים בעניין זה כבר מספר חודשים.

אנו שומרים על זכותינו להמשיך ולהיות מבולבלים, חסרי יכולת וחובבנים גם בעתיד. אין ולא תהיה לך זכות לדרוש מאיתנו להפסיק להיות כאלה."

בדיוק גמרתי לחתום על המכתב, ואז התעוררתי ... יאללה, צריך לחזור לעבודה.


אסנת מכספית

איך סידרו אותנו ב-STLYE

איך סידרו אותנו ב-STLYE

והפעם, פוסט מאסנת, מנהלת השיווק של כספית:

היום קיבלתי מכתב מלקוח ותיק שלנו. המכתב הוא זה שהקפיץ אותי לכתוב את הפוסט. 

אבל לפני שנגיע למכתב אני רוצה לספר מעשיה:

לפני שנים רבות חיה במדינה רחוקה מנהלת שיווק, היא הייתה מלאת קסם וחן, ובאותה מדינה רחוקה חי הדרקון לייטס שחשק במנהלת השיווק היפה ...

טוב, בואו נהיה מודרניים.

לפני כשנתיים נפגשתי עם מנכ"ל חברת Style, ניהול מועדוני לקוחות.

סיפרתי לו על כספית, תוכנת הנהלת החשובונת שלנו, והוא כל כך "התלהב" שאמר לי שהם מעוניינים לשתף איתנו פעולה, ולהציע את כספית, תוכנת הנהלת החשבונות שלנו, ללקוחות שלהם.

שמחתי מאד. מלאת התלהבות קבעתי פגישה משותפת בין דרור, המנכ"ל של כספית לבין מנכ"ל Style, ניהול מועדוני לקוחות

יש לי כלל: 

אם רוצים למכור לי אז הפגישה אצלי. אם אני רוצה למכור אז אגיע גם לאילת.

פגישת שיתוף פעולה היא פגישת מכירה, לכן נסענו במיוחד לפגישה בחולון, דרך כל הפקקים.

הגענו לפגישה. והנה סיבוב מפתיע בעלילה:

המנכ"ל לא יכול להגיע לפגישה, ולפתע ובלי שהרגשנו, הפגישה הפכה מפגישה לדיון בשיתוף פעולה לפגישת מכירות.

זה היה הרגע שבו היינו צריכים לקום וללכת.

ראו ילדים הוזהרתם! אם באתם לפגישה בנושא א' ולפתע היא הפכה לפגישה בנושא ב' אחר לגמרי, אז צריכים להידלק אורות אדומים מהבהבים וצופרים צריכים להתריע.

אבל אנחנו, תמימים ונשארנו. ומה מכרו לנו?

שיכנעו אותנו להצטרף למועדון הלקוחות של ישראכרט. כלומר, אנחנו ניתן הנחות ללקוחות המועדונים של ישראכרט וכמובן שזה לא בחינם: תמורת התענוג גם נשלם דמי ניהול ל-Style.

הסכמנו לתת הנחה של 8% לחברי המועדון. על הנייר זה לא נשמע הרבה, אבל אם הרווח שלך הוא, לדוגמה, 20% מעסקה ממוצעת אז 8% + דמי הניהול לוקחים 40%(!!!) מהרווח.

חזרנו למשרד ושכחנו מכל העניין. לא שמענו מסטייל במשך שנתיים. כלומר, הם לקחו את דמי הניהול שלהם כמו שעון, אבל הם היו חרישיים מאד.

נהיה הוגנים ונניח שהם שיווקו את כספית עבורנו. אנחנו בכל אופן לא שמענו על אף לקוח שהגיע דרכם.

לפני מספר חודשים התקשר אלינו לקוח ישר ואמר לי: רכשתי את כספית וקיבלתי חשבונית על סך 500 ש"ח, אבל בפועל חייבתם אותי רק ב- 460 ש"ח. אולי טעיתם?

ואז ירד לי האסימון!

ההנחה שישארכרט נותנים בשמנו היא הנחה בעת החיוב החודשי של הלקוח, ולא בעת שאנחנו סולקים את כרטיס האשראי שלו. 

מה הבעיה בזה?

הבעיה הגדולה ביותר היא שהלקוח בכלל לא יודע מזה! כלומר, אנחנו מקטינים את ההכנסה שלנו ב-40% (!) אבל הלקוח אפילו לא אומר תודה.

בעיה נוספת ומרגיזה מאד:

החשבונית היא על הסכום המלא ולא על הסכום אחרי ההנחה. כלומר אנחנו משלמים מס הכנסה ומע"מ על ההנחה. מה שאומר שבפועל ההנחה היא לא 8% אלא גדולה ב-1/3! משהו כמו 12%. אז הרווח שלנו ירד לא ב-40% אלא ב-53%.

התקשרנו לישראכרד ולסטייל בניסיון להבין איך נקבל את המע"מ חזרה. התשובה: זבשכ"ם, יענו זו בעיה שלכם. מע"מ ששולם לא יוחזר.

נמשיך הלאה.

רציתי לבטל את העסקה. אלא שהחוזה מתנה את ביטול העסקה בהודעה מראש של 3 חודשים. למה? ככה. אולי זה היה נכון אם היינו משתמשים בנוצת אווז ומכתבים היו נשלחים עם שליחים על סוסים. אבל היום? כשהכל ממוחשב?

נו ..., הודעתי לסטייל וחיכיתי בסבלנות 3 חודשים, והעסקה בוטלה.

ילדים, מי שחושב שההתקשרות באמת בוטלה יכול להשאיר פה על השולחן את המפתחות של העסק ולפרוש. הוא כנראה לא חי בישראל של 2014.

כמובן שהיא לא בוטלה.

מתברר שכל מה שסטייל עושים הוא להחזיק את ההודעה במגירה 3 חודשים ואז ביום האחרון של ה-3 חודשים אם מודיעים לישראכרד על הביטול.

במקרה שלנו הם היו לארג'ים. הם  אמרו לנו שהם שלחו את הביטול שבוע שלם, (7 ימים, 160 שעות, 10080 דקות) לפני תום ה-3 חודשים.

ועכשיו אנחנו עוברים מגיבורה אחת, סטייל, לגיבורה שנייה: ישארכרט.

ברור שחברה גדולה כמו ישראכרט עם מיליוני לקוחות, חברה שממוחשבת עד לשד עצמותיה פשוט משנה סטטוס במחשב ומבטלת את החיובים שלנו.

נכון?

טוב, שוב פעם:

מי שענה כן, יכול לקנות ממני בזול מגרש מערבית מרידינג שאחרי שיפנו את שדה דוב וייבשו את הים יהיה שווה מיליונים.

התשובה הנכונה: לא, לישראכרט יש בעיה שנמשכת כבר 3 חודשים. הם לא מסוגלים לעצור את ההנחות האוטומטיות.

את 3 החודשים האחרונים אני מבלים בטלפונים, מיילים ופקסים שבהם אנחנו מנסים להשתחרר מחיובים שכולם מסכימים שלא צריך לחייב אותנו.

נודה שאפילו קיבלנו החזר חלקי, מלווה במייל אנפלבתי, שבו הודיעו לנו שנערכה "בדיקה עמוקה" (מעניין לאיזה עומק- מטר? שני מטר? 3 מייל? כנראה התכוונו מעמיקה), אבל בלי לפרט כמה נגבה וכמה הוחזר.

ככל הנראה הם הם פשוט לא מסוגלים לחבר 3 מספרים, ולא מסוגלים לחבר מייל בעברית.

וזה לא הסוף, עכשיו הגענו למכתב שקיבלנו היום מלקוח נאמן שלנו:

תאריך:	18/11/2014 18:33:04
שם:	רועי
עוסק מורשה:	XXXXXXXX
טלפון:	XXXXXXX
מייל:	XXXXX@gmail.com
נושא:	חיוב מוזר
תוכן הפנייה:	הי, אני לקוח שלכם מ-2012. עד עכשיו באמת שלא היו לי תלונות, גם לא נזקקתי לשירות יותר מדי, סה"כ אני לקוח די קטן, אבל, וזה אבל ענק, הפעם התאכזבתי באופן מאוד קשה. במקרה לגמרי בדקתי היום את חיובי האשראי - העתידיים - שלי, וגיליתי להפתעתי חיוב מוזר של 28.90.  חיפשתי את החשבונית, מצאתי את החשבונית, חיפשתי את החיוב באשראי, מצאתי את החיוב באשראי, פתאום שמתי לב שבמועד החיוב קיבלתי הנחה של 28.79 שבכלל לא שמתי לב אליה עד עכשיו. יכול להיות שאולי לא הייתי זכאי להנחה,  אבל גם אם זה המצב, לא נראה לכם הגיוני להודיע? מה אני מבין מזה?  שאתם שומרים את פרטי האשראי שלי אצלכם ומחייבים אותי כראות עינכם ואפילו לא טורחים להודיע לי על כך. שאתחיל לבדוק אחורה אם לא חייבתם אותי בסכומים נוספים שלא שמתי לב אליהם? את הפתרון אני משאיר בידיכם. ז"א, אני עדיין מאוד מאוכזב, אבל אני רוצה לראות את התגובה שלכם קודם לפני שאחליט מה אני עושה עם זה. מצפה לתגובה הולמת ומהירה, רועי

לא נעים. בהתחלה לא הבנתי על מה מדובר בכלל. הרי לא חייבנו אותו ולא שמרנו את מספר כרטיס האשראי.

אחרי מחשבה קצרה, הבנתי מה קרה.

הנה הניחוש שלי.

ישראכרד גילו שהם נתנו בטעות הנחה שלא היו צריכים לתת. אז מה הם עשו? פשוט חייבו את הכרטיס של הלקוח בשמנו. זה כל כך קל שלא צריך לדבר עם אף אחד ולקבל רשות. פשוט לוקחים את הכסף ומקווים שלא ירגישו.

יעני, לא רק שחיר...נתם עלי, אלא גם ניגבתם עם החולצה שלי.

נפגעת או חלית מבזק בינלאומי? אל תתיאש

בפסק דין שניתן לאחרונה פסק בית המשפט ללקוחה של בזק בינלאומי פיצוי של 2,500 ש"ח.

לאחר קריאת התקציר של פסק הדין, אני חושב שהפיצוי היה יכול להיות גדול יותר, אם הלקוחה הייתה מבססת טוב יותר את הערכת הנזק שנגרם לה.

הנה לינק לפסק הדין:

http://www.takdin.co.il/Search/Document/Index/4723847

מסקנה: ניתן להלחם גם בחברות הגדולות ולנצח.