לאחר שידרוג לחלונות 10 -- היה כדאי?

בשישי-שבת שידרגתי את המחשב שלי מחלונות 8 לחלונות 10. הנה מספר חוויות והתרשמויות למי שמעוניין:


1. השידרוג היה קל ו(כמעט) ללא תקלות


2. השידרוג לקח בערך 40 דקות ==>  צריך לפנות לו זמן


3. השידרוג עצמו עבר בהצלחה, וכל מה שחשוב המשיך לעבוד: Outlook, כרום, וכו'.

אבל התגלו מספר תקלות קטנות אחר כך:


א. SMSS - אפליקציה לניהול של SQL SERVER הפסיקה לעבוד. פיתרון: התקנה של גרסה חדשה יותר


ב. האייקונים של אפליקציות שונות כמו WORD וEXCEL הפכו לאייקונים גנריים (ולא ה-W וה-X המוכרים) "כחולים".

זה נראה כמו באג קטן אבל האמת שזה מאד מפריע. לא ניתן להבחין בין האפליקציות עד שעומדים על האייקון 2 שניות (ומוצג TOOLTIP) או שמפעילים אותן (כי האייקונים זהים).

פיתרון: ליצור את ב-SHORTCUT מחדש.


4. אופיס 2010 עובד תקין וללא בעיות.


5. כספית עובדת תקין על אופיס 2010.


6. תפריט ה-START של חלונות 10 לא מוצלח ולא מציג את כל האפליקציות שמותקנות במחשב.
פיתרון: להתקין Classic Shell שהוא כל מה שה-START של חלונות היה צריך להיות ולא מציע.


7. חלונות 10 מגיע עם דפדפן חדש מבית מייקרוסופט, Edge. זה לא הוא עוד IE אלא דפדפן חדש לגמרי שפותח מהיסוד.
הוא מהיר, ועובד יפה.
חולשה גדולה: אין תמיכה ב-RoboForm, תוכנה לניהול סיסמאות שאני לא יכול לגלוש באינטרנט בלעדיה.
פיתרון: אין. פשוט להשתמש בכרום.


8. שליטה במערכת:
נוסף ל-Control Panel יש גם PC Settings (שליטה ברזולוציה, ועוד)






9. כל מיני דברים נדדו וצריך להתרגל למקום החדש:
לדוגמה, Windows Update עבר מה-Control Panel ל- PC Settings


10. נוספה יכולת למספר משטחי עבודה (Desktop). כלומר אפשר להגדיר משטח עבודה בשם "עבודה" ומשטח עבודה בשם "פרטי" ובכל אחד לפתוח אפליקציות אחרות ואז לעבור בינהם.


אני אישית לא רואה בזה ערך. היכולות הזו הייתה זמינה כבר לפני שנים באמצעות אפליקציות אחרות ובכל פעם שניסיתי להשתמש איבדתי שליטה מהר מאד מה פתוח איפה.

11. יש אפליקציות החדשות ("אנשים" – לניהול אנשי קשר, Music – לניהול מוזיקה ועוד) מיועדות לטלפון/טאבלט ולא למחשב אישי.

ה-Music מתעלם לגמרי מכל מה שהיגדרתי ב-Windows Media Player ובונה את ספריית המוזיקה מחדש. וזה אחרי כ השעות שהשקעתי בלסדר את האלבומים בדיוק כמו שאני רוצה ...

ה-NOTIFICATION (הודעות מכל מיני אפליקציות, כמו באנדרואיד) לא ממש דרוש במחשב אישי.

סיכום כללי

מייקרוסופט מנסים להתמודד עם בעיה ענקית: מערכת הפעלה שתתאים לטלפונים עם מסך של 5 אינטש, דרך טאבלטים (מסל של 7 אינטש), מחשבים ניידים (12 אינטש) ומחשבים אישיים (24 אינטש ויותר).

הם כמעט מצליחים אבל הנטיה הבולטת היא לכיוון המסכים הקטנים, עם ה-Touch.

לכן חלונות 10 חשוב ואטרקטיבי למי שעובד על Laptop או Tablet, בעיקר אם יש לו מסך TOUCH
לדוגמה, חלונות 10 מאפשר לקנפג את המחשב ב-TOUCH ולא רק דרך העכבר.

אבל כשעובדים בדסקטופ עם מסך גדול אז חלק ממסכי התפעול שלו נראים אידיוטיים: המון שטח לבן, וכפתורים ענקיים – שמתאימים להקלקה באצבע ולא בעכבר.

למי שעובד במחשב אישי אין בו שיפור יחסית לחלונות 8:

גם לא התלהבתי מהעיצוב של החלונות (המסגרות, הבאר העליון), מיקרוסופט ניסו להגיע לעיצוב קליל ככל האפשר אבל לדעתי הלכו קצת רחוק מדי. לדוגמה, כאשר חלון עולה על חלון – קשה לזהות את הגבולות של החלונות.
פיתרון: להפעיל Theme מתאים.

ניהול לקוחות

האם יש לך צורך לנהל את הלקוחות שלך? צרה ושמה  תלונות ומענות כולנו אוהבים את הלקוחות שלנו. הרי הם אילו שמפרנסים אותנו, ורק בזכות הלקוחות שלנו נוכל לשלם את החשבונות בסוף החודש. אבל ביננו לבין עצמנו, ומאד לצערינו, הלקוחות שלנו אינם מושלמים. הלקוחות שלנו לא תמיד מרוצים מהמוצר ומהשירות שנתנו להם והם פונים אלינו בתלונות. את הפניות האלה צריך להפוך למשימות, לעצמנו או לאנשי הצוות האחרים שעובדים איתנו. צריך לוודא שהמשימה הגיעה לאיש הנכון בעסק והוא טיפל בה. וכמובן צריך לוודא שהלקוח קיבל תשובה או פיתרון לבעיה שלו. צרה ושמה גביה של חשבוניות הלקוחות, לפחות הלקוחות שמוכרים לנו, לא ממהרים לשלם. לעיתים קרובות הם מאחרים בתשלום החשבוניות ששלחנו להם. כלומר, אנחנו צריכים לארגן לנו רשימה של חשבוניות ששלחנו ללקוחות, ולבדוק מדי יום האם יש איחורים בתשלום. ומה עושים לאחר שמצאנו (וברור שנמצא) חשבוניות שלא שולמו במועד? צריך לשלוח מייל ללקוח או להתקשר אליו טלפונית ולהזכיר לו לשלם. ואחרי זה, עדיין צריך להמשיך ולעקוב אחרי החשבונית, ואם לאחר שבוע-שבועיים לא התקבל תשלום, שוב לפנות ללקוח. "צרה" אחרת היא החיוב של לקוחות על-ידי חשבוניות עסקה. צרה ושמה  חשבוניות/עסקה אתה בוודאי יודע שכבר מספר שנים ניתן לחייב את הלקוחות לא רק על-ידי חשבוניות מס (שיוצרות מייד חובה לשלם את המע"מ), אלא גם על-ידי חשבוניות עסקה (שלא יוצרות חובה לשלם את המע"מ). נפלא. אבל אליה וקוץ בה, מרבית המערכות להנהלת חשבונות לא יודעות לנהל יתרת לקוחות על בסיס חשבוניות עסקה, אלא רק על בסיס חשבוניות מס. כלומר לקוח ששלחנו לו חשבונית עסקה לא יהיה בכלל בחובה ולא יוצג ביתרת לקוחות. אם הוא לא יהיה ישר וישלם לנו בזמן, יש סיכוי גדול שפשוט נשכח ממנו. כספית בענן נותנת תשובה מלאה לכל הצרות העסקיות האלה בכספית תמצא פיתרון לצרות ✓ רשימת חשבוניות באיחור כבר במסך הראשי של כספית במסך הבית של כספית בענן מוצגת רשימה של חשבוניות מס וחש/עסקה שלא שולמו במועד. כספית גם מחשבת את ימי האיחור ומדגישה באדום כאשר מספר ימי האיחור גדול מ-30. זה מאפשר לנו להיפטר מהצורך לנטר את רשימת החשבוניות באופן ידני ולקבל בקלות רשימה של חשבוניות לטיפול. ✓ תזכורות אוטומטיות לתשלום מודול ניהול הלקוחות של כספית הולך צעד אחד קדימה. הוא מאפשר לך להגדיר שלשה מיילים שאותם תשלח כספית ללקוחות שאיחרו בתשלום. המייל הראשון יכול להיות קורקטי ואדיב. הוא ישלח מייד ביום האיחור הראשון. המייל השני ישלח לאחר שבועיים, והוא כבר יהיה תקיף יותר. המייל השלישי ישלח לאחר 60 יום והוא כבר יאיים בתביעה משפטית. כמובן שאתה יכול לקבוע את הנוסח של המייל ואת מועדי המשלוח בעצמך. זהו פיתרון מדהים למי שסובל מקושי נפשי לפנות ללקוח ולדרוש ממנו את התשלום (כלומר, כולנו). המיילים פשוט נשלחים באופן אוטומטי ולא דורשים שום מאמץ נפשי או מאמץ אחר. ✓ יתרת לקוחות מבוססת על חשבוניות עסקה בכספית יכולת יחודית לנהל יתרת לקוחות שמבוססת הן על חשבוניות מס והן על חשבוניות עסקה. כאשר שולחים חשבונית עסקה ללקוח כספית מייד מעדכנת את יתרת הלקוח. אם מקבלים תשלום ומפיקים ללקוח חש/קבלה, כספית מאפסת את יתרת הלקוח. היא יודעת לקשר בין חש/העסקה לבין חש//הקבלה שהופקה ממנה, וכך הלקוח לא מחויב פעמיים. ✓ משימות מודול ניהול הלקוחות גם מכיל מערכת משימות. את המשימות תוכל לקשר ללקוח, ולשייך אותן לעצמך או לעובדים אחרים. מערכת המשימות תשלח לך מייל בכל פעם שתקבל משימה, או אם משימה שאתה פתחת עודכנה על-ידי עובדים אחרים. רשימת המשימות מוצגת במסך הראשי של לכספית, כך שהיא מתזכרת אותך ואת העובדים האחרים בכל פעם שאתה נכנס לכספית. בכדי להקל את העבודה, תוכל לראות כבר במסך הראשי את הדחיפות של המשימה, תיאור קצר שלה, מי האחראי עליה, ומתי יש לסיים אותה. ✓ רישומים בכרטיס הלקוח מערכת ניהול הלקוחות מאפשרת לך לנהל רישומים בכרטיס הלקוח. הרישומים מתוארכים כך שאפשר לראות מי ומתי רשם אותם. בעזרת הרישומים אפשר להתעדכן בקלות בטיפול בלקוח, לרשום חריגים לידיעת העובדים האחרים (לדוגמה: לא לחייב על X) ועוד. ✓ אנשי קשר בעזרת כספית תוכל לנהל מספר לא מוגבל של אנשי קשר לכל לקוח. בהקמת חשבונית תוכל לבחור למי מאנשי הקשר של הלקוח לשייך את החשבונית. ✓ שיוך לפרויקטים בעזרת כספית תוכל לשייך חשבוניות לפרויקטים, וכך להפריד בין ההכנסות של הפרויקטים השונים, שאתה מבצע אצל הלקוח. השיוך לפרויקט חשוב לא רק לך אלא גם ללקוח שלך. כך הוא יודע מי צריך לאשר את החשבונית, ולא פחות חשוב, מי צריך לשלם עבורה. ✓ שיוך קבצים בעזרת כספית תוכל לשייך קבצים ללקוחות. כך תוכל לשמור בכספית מסמכים חשובים כמו הזמנות עבודה חתומות, מפרטים של פרויקטים, תמונות של מוצרים שספיקת ללקוח וכו'. ✓ שליפת מיקוד אם אתה עדיין שולח מכתבים של נייר בדואר, אתה בודאי מודע לצורך להוסיף מיקוד לכתובת. המיקוד עוזר להבטיח שהמכתב יגיע ליעדו, ושלא יקרה מה שקרה לנו, שמכתב שנשלח למושב עין שריד הגיע לקיבוץ שריד. בכספית ממשק יחודי למערכת המיקוד של הדואר. לאחר שתזין את הכתובת של הלקוח תוכל להקליק על כפתור, והמערכת תשלוף מייד את המיקוד המעודכן (7 ספרות) של הלקוח ממערכת המיקוד של הדואר.

פיתרון לסליקת כרטיסי אשראי בהוראות קבע

האם אתה מחפש פיתרון לסליקת כרטיסי אשראי בהוראות קבע? אם אתה מוכר שירות חודשי או שנתי יש לך בודאי צורך לחייב את הלקוחות שלך פעם אחר פעם, כל חודש או כל שנה. איך עושים זאת? אתה יכול לקחת מהם את מספר כרטיס האשראי ולחייב אותם ידנית כל חודש, אבל אז מתעוררת מספר בעיות: כיצד לשמור את המספרים באופן מאובטח כך שלא יגנבו? ומה עם הטרחה שבסליקה ידנית של עשרות ומאות לקוחות מדי חודש. אתה יכול לקחת מהם את מספר הכרטיס ולחייב אותם ב-12 תשלומים חודשיים. אבל אז מתעוררות בעיות אחרות: החיוב שבצעת שיכול להיות בסך אלפי ש"ח חוסם את מסגרת האשראי שלהם (ה"אובליגו"). יש צורך להתקשר אליהם פעם בשנה בכדי לחדש את המנוי, וזו, במקרים רבים, שיחת קיטבג, שיחה שבסופה יתכן ןהלקוח יבחר שלא לחדש לשנה נוספת. האם יש דרך קלה יותר לחייב את הלקוחות מדי חודש או שנה ובאופן מאובטח? כן, יש! בכספית מודול הוראות קבע שמאפשר לך להקים תבנית של חשבונית חודשית (או שנתית). כספית תחייב אוטומטית לגמרי את הלקוח מדי חודש (או שנה), ותשלח לו את החשבונית החודשית. מספר כרטיס האשראי של הלקוח נשמר במערכת הסליקה של כספית בתור אסימון, כך שגם אם הנתונים נחשפים לא ניתן לעשות בהם שום שימוש. לכספית מערכת לחיוב אוטומטי של לקוחות, מערכת קלה לשימוש ואמינה מאד מערכת הוראות הקבע מדווחת לך למייל מדי לילה אילו לקוחות נסלקו ויותר חשוב: מי לא נסלק. לדוגמא בשל כרטיס שפג התוקף שלו, או כרטיס שבוטל על-ידי הלקוח ומה יש עוד במודול? ☚ המערכת שולחת מייל (אופצינאלי) ללקוח שמעדכן אותו שכרטיס האשראי שלו לא נסלק, ועליו לפנות אליך להסדיר את התשלום. ובכן, החלום יכול להתגשם: מערכת אוטומטית לגמרי שבה הלקוח נרשם פעם אחת, ומכרו והלאה המערכת מחייבת אותו מדי חודש, ללא שום צורך בהתערבות מצידך.

כמה שווה המדבקה הזו?

הנה חידה לקוראים של הבלוג.

הביטו היטב במדבקה הבאה, ונחשו מה העלות שלה (בלי להציץ בהמשך הפוסט!):

ביקשנו מקורבי משפחה וחברים לנחש. התשובות שקיבלנו היו 60 א"ג, שקל אחד, ואפילו 19 ש"ח.
התשובה בתחתית הדף.























המדבקה מודבקת על סוללה של אלפסק תוצרת APC. הנה הסוללה המקורית שעלותה 227 ש"ח:

נקלף בזהירות את המדבקה והנה לפנינו סוללה גנרית, פאר התעשיה הוויטנאמית שעולה 98 ש"ח:

מאחר שהסוללות זהות ההפרש הוא כמובן מחיר המדבקה: 129 ש"ח. אין מה לומר שהמדבקה עבה, נדבקת היטב ולא נקרעה כשקילפתי אותה. אבל 129 ש"ח???

ותודה למוטי סבג מחברת אביהם http://aviem.co.il/  שהציע לי לקלף את המדבקה, וחסך לי כמעט 130 ש"ח.

From: Moti Sabag [mailto:motis@aviem.co.il]
Sent: Monday, November 17, 2014 11:11 AM
To: dror@caspit.biz
Subject: הזמנת מצבר מאתר אל פסק

דרור שלום,

ניסיתי ליצור איתך קשר טלפוני, אך נאמר לי שאינך יכול לשוחח.

המצבר שרכשת באתר שלנו –

http://www.alpesek.co.il/product/apc-bk650ei-replacement-battery---rbc17

הוא למעשה מצבר סטנדרטי שחברת APC רוכשת ומדביקה עליו מדבקה שלה.

אם תסיר את המדבקה של APC תראה ב- 90% שמדובר במצבר הזה :

http://www.alpesek.co.il/Product/%D7%9E%D7%A6%D7%91%D7%A8-%D7%9C%D7%90%D7%9C-%D7%A4%D7%A1%D7%A7---csb-gp1272

שעולה פחות מחצי מחיר.

הבושות שישראכרט עושים לנו ממשיכות

לפני שבועיים פרסמתי בלוג על הבושות שישרארכט וחברת Style מועדוני לקוחות עושים לנו.

קיבלתי המון תגובות בפייסבוק שהזדהו איתנו.

רציתי לעדכן שישראכרט ממשיכים בדרכם חסרת הרגישות. הנה פקס שקיבלתי היום מלקוח כועס.

בתמצית, כשנתנו לו את ההנחה הוא -- בצדק גמור -- לא הרגיש אפילו שהוא קיבל אותה.

ואז ישראכרט לקחו את הכסף חזרה עם טקסט מתחמק שממנו הלקוח הבין -- ושוב בצדק -- שאנחנו חייבים לו כסף, ושהטעות היא שלנו ולא שלהם.

למקרא הפקס אחזה בי עייפות וחלמתי חלום ובו הם שלחו מכתב אחרי לגמרי. משהו כזה:

"אנו מבקשים להודיעך שחברת כספית תוכנה ביקשה להפסיק את השתתפותה במועדון ההנחות בחודש 4/2014.

מאחר שחברת סטייל Style ניהול מועדוני לקוחות לא טרחה להודיע לנו על כך במשך 3 חודשים, אלא שמרה את המכתב במגירה (ככל הנראה בכדי להמשיך ולקבל דמי ניהול 3 חודשים נוספים), קיבלנו את הבקשה רק בחודש 7/2014.

התברר לנו שאנחנו לא יודעים איך להתארגן על עצמנו, ואנחנו לא מצליחים לבטל את הניכויים האלה.
מה לעשות -- כאלה אנחנו.

לכן ניכינו ממך בטעות XXXXX ש"ח.

מאחר שאנחנו לא מוכנים להפסיד כסף בשל טעויות שאנחנו עושים, נכניס את היד לארנק שלך וניקח בחזרה את הכסף, שהפסדנו בשל הטעות הזו.

חשוב לנו להדגיש שאנו נוהגים כך אך רק במקרה שבו אנחנו מפסידים כספים. כשמדובר בכספים שאחרים מפסידים, לדוגמה חברת כספית, בגלל טעויות שלנו אנחנו לא ממש מתרגשים.

אנו רוצים לוסיף שחברת כספית הייתה בסדר גמור לאורך כך הדרך, ומי שטעה הוא אנחנו.

כל הכעס -- שסביר שתרגיש לאור המכתב שלנו  -- צריך להיות מופנה רק אלינו ולא אל חברת כספית, שהייתה כפי שאמרנו בסדר גמור וקיבלה בשלוות נפש בלתי מובנת את הבלבול, חוסר היכולת והחובבנות שאנו מפגינים בעניין זה כבר מספר חודשים.

אנו שומרים על זכותינו להמשיך ולהיות מבולבלים, חסרי יכולת וחובבנים גם בעתיד. אין ולא תהיה לך זכות לדרוש מאיתנו להפסיק להיות כאלה."

בדיוק גמרתי לחתום על המכתב, ואז התעוררתי ... יאללה, צריך לחזור לעבודה.


אסנת מכספית

איך סידרו אותנו ב-STLYE

איך סידרו אותנו ב-STLYE

והפעם, פוסט מאסנת, מנהלת השיווק של כספית:

היום קיבלתי מכתב מלקוח ותיק שלנו. המכתב הוא זה שהקפיץ אותי לכתוב את הפוסט. 

אבל לפני שנגיע למכתב אני רוצה לספר מעשיה:

לפני שנים רבות חיה במדינה רחוקה מנהלת שיווק, היא הייתה מלאת קסם וחן, ובאותה מדינה רחוקה חי הדרקון לייטס שחשק במנהלת השיווק היפה ...

טוב, בואו נהיה מודרניים.

לפני כשנתיים נפגשתי עם מנכ"ל חברת Style, ניהול מועדוני לקוחות.

סיפרתי לו על כספית, תוכנת הנהלת החשובונת שלנו, והוא כל כך "התלהב" שאמר לי שהם מעוניינים לשתף איתנו פעולה, ולהציע את כספית, תוכנת הנהלת החשבונות שלנו, ללקוחות שלהם.

שמחתי מאד. מלאת התלהבות קבעתי פגישה משותפת בין דרור, המנכ"ל של כספית לבין מנכ"ל Style, ניהול מועדוני לקוחות

יש לי כלל: 

אם רוצים למכור לי אז הפגישה אצלי. אם אני רוצה למכור אז אגיע גם לאילת.

פגישת שיתוף פעולה היא פגישת מכירה, לכן נסענו במיוחד לפגישה בחולון, דרך כל הפקקים.

הגענו לפגישה. והנה סיבוב מפתיע בעלילה:

המנכ"ל לא יכול להגיע לפגישה, ולפתע ובלי שהרגשנו, הפגישה הפכה מפגישה לדיון בשיתוף פעולה לפגישת מכירות.

זה היה הרגע שבו היינו צריכים לקום וללכת.

ראו ילדים הוזהרתם! אם באתם לפגישה בנושא א' ולפתע היא הפכה לפגישה בנושא ב' אחר לגמרי, אז צריכים להידלק אורות אדומים מהבהבים וצופרים צריכים להתריע.

אבל אנחנו, תמימים ונשארנו. ומה מכרו לנו?

שיכנעו אותנו להצטרף למועדון הלקוחות של ישראכרט. כלומר, אנחנו ניתן הנחות ללקוחות המועדונים של ישראכרט וכמובן שזה לא בחינם: תמורת התענוג גם נשלם דמי ניהול ל-Style.

הסכמנו לתת הנחה של 8% לחברי המועדון. על הנייר זה לא נשמע הרבה, אבל אם הרווח שלך הוא, לדוגמה, 20% מעסקה ממוצעת אז 8% + דמי הניהול לוקחים 40%(!!!) מהרווח.

חזרנו למשרד ושכחנו מכל העניין. לא שמענו מסטייל במשך שנתיים. כלומר, הם לקחו את דמי הניהול שלהם כמו שעון, אבל הם היו חרישיים מאד.

נהיה הוגנים ונניח שהם שיווקו את כספית עבורנו. אנחנו בכל אופן לא שמענו על אף לקוח שהגיע דרכם.

לפני מספר חודשים התקשר אלינו לקוח ישר ואמר לי: רכשתי את כספית וקיבלתי חשבונית על סך 500 ש"ח, אבל בפועל חייבתם אותי רק ב- 460 ש"ח. אולי טעיתם?

ואז ירד לי האסימון!

ההנחה שישארכרט נותנים בשמנו היא הנחה בעת החיוב החודשי של הלקוח, ולא בעת שאנחנו סולקים את כרטיס האשראי שלו. 

מה הבעיה בזה?

הבעיה הגדולה ביותר היא שהלקוח בכלל לא יודע מזה! כלומר, אנחנו מקטינים את ההכנסה שלנו ב-40% (!) אבל הלקוח אפילו לא אומר תודה.

בעיה נוספת ומרגיזה מאד:

החשבונית היא על הסכום המלא ולא על הסכום אחרי ההנחה. כלומר אנחנו משלמים מס הכנסה ומע"מ על ההנחה. מה שאומר שבפועל ההנחה היא לא 8% אלא גדולה ב-1/3! משהו כמו 12%. אז הרווח שלנו ירד לא ב-40% אלא ב-53%.

התקשרנו לישראכרד ולסטייל בניסיון להבין איך נקבל את המע"מ חזרה. התשובה: זבשכ"ם, יענו זו בעיה שלכם. מע"מ ששולם לא יוחזר.

נמשיך הלאה.

רציתי לבטל את העסקה. אלא שהחוזה מתנה את ביטול העסקה בהודעה מראש של 3 חודשים. למה? ככה. אולי זה היה נכון אם היינו משתמשים בנוצת אווז ומכתבים היו נשלחים עם שליחים על סוסים. אבל היום? כשהכל ממוחשב?

נו ..., הודעתי לסטייל וחיכיתי בסבלנות 3 חודשים, והעסקה בוטלה.

ילדים, מי שחושב שההתקשרות באמת בוטלה יכול להשאיר פה על השולחן את המפתחות של העסק ולפרוש. הוא כנראה לא חי בישראל של 2014.

כמובן שהיא לא בוטלה.

מתברר שכל מה שסטייל עושים הוא להחזיק את ההודעה במגירה 3 חודשים ואז ביום האחרון של ה-3 חודשים אם מודיעים לישראכרד על הביטול.

במקרה שלנו הם היו לארג'ים. הם  אמרו לנו שהם שלחו את הביטול שבוע שלם, (7 ימים, 160 שעות, 10080 דקות) לפני תום ה-3 חודשים.

ועכשיו אנחנו עוברים מגיבורה אחת, סטייל, לגיבורה שנייה: ישארכרט.

ברור שחברה גדולה כמו ישראכרט עם מיליוני לקוחות, חברה שממוחשבת עד לשד עצמותיה פשוט משנה סטטוס במחשב ומבטלת את החיובים שלנו.

נכון?

טוב, שוב פעם:

מי שענה כן, יכול לקנות ממני בזול מגרש מערבית מרידינג שאחרי שיפנו את שדה דוב וייבשו את הים יהיה שווה מיליונים.

התשובה הנכונה: לא, לישראכרט יש בעיה שנמשכת כבר 3 חודשים. הם לא מסוגלים לעצור את ההנחות האוטומטיות.

את 3 החודשים האחרונים אני מבלים בטלפונים, מיילים ופקסים שבהם אנחנו מנסים להשתחרר מחיובים שכולם מסכימים שלא צריך לחייב אותנו.

נודה שאפילו קיבלנו החזר חלקי, מלווה במייל אנפלבתי, שבו הודיעו לנו שנערכה "בדיקה עמוקה" (מעניין לאיזה עומק- מטר? שני מטר? 3 מייל? כנראה התכוונו מעמיקה), אבל בלי לפרט כמה נגבה וכמה הוחזר.

ככל הנראה הם הם פשוט לא מסוגלים לחבר 3 מספרים, ולא מסוגלים לחבר מייל בעברית.

וזה לא הסוף, עכשיו הגענו למכתב שקיבלנו היום מלקוח נאמן שלנו:

תאריך:	18/11/2014 18:33:04
שם:	רועי
עוסק מורשה:	XXXXXXXX
טלפון:	XXXXXXX
מייל:	XXXXX@gmail.com
נושא:	חיוב מוזר
תוכן הפנייה:	הי, אני לקוח שלכם מ-2012. עד עכשיו באמת שלא היו לי תלונות, גם לא נזקקתי לשירות יותר מדי, סה"כ אני לקוח די קטן, אבל, וזה אבל ענק, הפעם התאכזבתי באופן מאוד קשה. במקרה לגמרי בדקתי היום את חיובי האשראי - העתידיים - שלי, וגיליתי להפתעתי חיוב מוזר של 28.90.  חיפשתי את החשבונית, מצאתי את החשבונית, חיפשתי את החיוב באשראי, מצאתי את החיוב באשראי, פתאום שמתי לב שבמועד החיוב קיבלתי הנחה של 28.79 שבכלל לא שמתי לב אליה עד עכשיו. יכול להיות שאולי לא הייתי זכאי להנחה,  אבל גם אם זה המצב, לא נראה לכם הגיוני להודיע? מה אני מבין מזה?  שאתם שומרים את פרטי האשראי שלי אצלכם ומחייבים אותי כראות עינכם ואפילו לא טורחים להודיע לי על כך. שאתחיל לבדוק אחורה אם לא חייבתם אותי בסכומים נוספים שלא שמתי לב אליהם? את הפתרון אני משאיר בידיכם. ז"א, אני עדיין מאוד מאוכזב, אבל אני רוצה לראות את התגובה שלכם קודם לפני שאחליט מה אני עושה עם זה. מצפה לתגובה הולמת ומהירה, רועי

לא נעים. בהתחלה לא הבנתי על מה מדובר בכלל. הרי לא חייבנו אותו ולא שמרנו את מספר כרטיס האשראי.

אחרי מחשבה קצרה, הבנתי מה קרה.

הנה הניחוש שלי.

ישראכרד גילו שהם נתנו בטעות הנחה שלא היו צריכים לתת. אז מה הם עשו? פשוט חייבו את הכרטיס של הלקוח בשמנו. זה כל כך קל שלא צריך לדבר עם אף אחד ולקבל רשות. פשוט לוקחים את הכסף ומקווים שלא ירגישו.

יעני, לא רק שחיר...נתם עלי, אלא גם ניגבתם עם החולצה שלי.

נפגעת או חלית מבזק בינלאומי? אל תתיאש

בפסק דין שניתן לאחרונה פסק בית המשפט ללקוחה של בזק בינלאומי פיצוי של 2,500 ש"ח.

לאחר קריאת התקציר של פסק הדין, אני חושב שהפיצוי היה יכול להיות גדול יותר, אם הלקוחה הייתה מבססת טוב יותר את הערכת הנזק שנגרם לה.

הנה לינק לפסק הדין:

http://www.takdin.co.il/Search/Document/Index/4723847

מסקנה: ניתן להלחם גם בחברות הגדולות ולנצח.

Adding Visual Source Safe 2005 to Access 2010

If you need to run Visual Source Safe 2005 (VSS 2005) with Access 2010 (AC2010) do the following:

1. Install VSS 2005.
2. If you run AC2010 there will be no Source Control tab in the ribbon.
3. Do not despair ... Install the Access 2010 Developer Extension (I would rather link to MSDN but I can not find any relevant link there) and you are good to go:

הודעה על סיום ההתקשרות עם בזק בינלאומי (בזב"ל)

From: Dror - Caspit [mailto:dror@caspit.biz]
Sent: Tuesday, July 17, 2012 10:35 AM
To: יצחק משה -נזק בינלאומי (itzhakm@bezeqint.co.il)
Subject: הודעה על סיום ההתקשרות עם בזק בינלאומי

מר משה:

מאחר שלא קיבלתי ממך את מספר הפקס שלך שלחתי את הפקס הרצ"ב למספרי הטלפון הבאים. נא וודא שאתה מקבל את הפקס מהם:

·         לשכת המנכ"ל – 076-5014348

·         מוקד פניות הציבור – 03-9285038

·         שירות (?) -- 03-9257419

בברכה,

דרור סדן

מנכ"ל

כספית תוכנה בע"מ www.caspit.biz

טל: 077-9233325 דואל: dror@caspit.biz

From: Dror - Caspit [mailto:dror@caspit.biz]
Sent: Monday, July 16, 2012 10:18 AM
To: 'Itzhak Moshe'
Subject: RE: סיום ההתקשרות עם בזק בינלאומי

מר משה:

אני מתנצל. בדרך כלל טעויות כתיב הן לא ענייני, אלא שבמקרה הזה לא ברור למה התכוונת (בעיקר מבלבל אם/עם). הנה המייל שלך כמו שאני שהבנתי אותו:

" יש צורך (ב?)הודעה בכתב אם (עם?) אישור לגביה של עלות יצאה (יציאה?) מתחייבות (מההתחייבות?) שלכם לגבי השירות הגיבוי

אבל אני זוכר שבקש (שבקשת?) פגישה אם (עם?) מנהל המוצר לגבי הגיבוי שלנו 

זה כבר לא רלוונטי ? "

הודעה בכתב -- כמו שכתבתי, נא שלח לי את מספר הפקס שלך, ואני אשלח את ההודעה בכתב.

עלות יציאה --  

נא שלח לי את החשבון וגם את העתק החוזה.

אני מזכיר לך, שבמייל שקיבלתי ממך לפני כשבוע כתבת שצרפת את החוזה.

עניתי לך אז, שאמנם כתבת שצרפת, אבל בפועל לא צרפת את החוזה. נא שלח אותו אלי.

פגישה --

לגבי הפגישה – (1) ביקשתי להיפגש איתך (2) כתבת לי שתיתן לי תשובה "מחר" (3) "מחר" חלף לפני כשבוע ולא קיבלתי תשובה. (4) לא, אין צורך בפגישה.

בברכה,

דרור סדן

מנכ"ל

כספית תוכנה בע"מ www.caspit.biz

טל: 077-9233325 דואל: dror@caspit.biz

From: Itzhak Moshe [mailto:ItzhakM@bezeqint.co.il]
Sent: Monday, July 16, 2012 9:29 AM
To: Dror - Caspit
Subject: RE: סיום ההתקשרות עם בזק בינלאומי

מר סדן

יש צורך הודעה בכתב אם אישור לגביה של עלות יצאה מתחייבות שלכם לגבי השירות הגיבוי

אבל אני זוכר שבקש פגישה אם מנהל המוצר לגבי הגיבוי שלנו 

זה כבר לא רלוונטי ?

From: Dror - Caspit [mailto:dror@caspit.biz]
Sent: Sunday, July 15, 2012 10:39 PM
To: Itzhak Moshe
Subject: סיום ההתקשרות עם בזק בינלאומי

מר משה היקר:

ברצוני לסיים את ההתקשרות של חברת כספית על בזק בינלאומי.

הנני להודיעך בזאת שבמהלך השבוע נעביר את השרת שלנו לספק אחר.

אם יש לך צורך, אשלח לך הודעה זאת בפקס.

בברכה,

דרור סדן

מנכ"ל

כספית תוכנה בע"מ www.caspit.biz

טל: 077-9233325 דואל: dror@caspit.biz

בזק בינלאומי - היכן ש 2 + 2 = 5

כמו שכתבתי מספר פעמים בבלוג אנחנו לקוחות של בזק בינלאומי. חווית השירות בבזק בינלאומי (אני מכנה אותם "נזק בינלאומי :-)) היא לא משהו, אבל אני רוצה להיות הוגן ולומר: לא נראה לי שמדובר במזימה נכלולית לעשוק את כספית, אלא שפשוט החברה מבולבלת ולא מאורגנת.

הפעם אני רוצה לשתף אתכם בסיפור קצר שבו מתברר שבעולם של בזק בינלאומי 2 + 2 = 5.

אנחנו רוכשים שירותי גיבוי לחווה של בזק בינלאומי. העלות של החבילה הבסיסית היא 25 דולר ל-5 GB הראשונים.
הרחבה ב-5 GB נוספים (לסה"כ 10 GB) עולה 15 דולר == 3 דולר לכל 1 GB + התחיבות לרכוש 5 GB.

בחודש שעבר התברר לי שהחווה מחייבת על חריגות מנפח הגיבוי 2 דולר לכל 1 GB.

כלומר אם גיביתי החודש 8 GB שילמתי:

התחייבות מראש = 25 + 15 = 40 דולר

ללא התחיבות מראש = 25 + 2 כפול 3 = 31 דולר.

דהינו, גם שילמת פחות וגם לא התחייבת מראש לתשלום. הרווחת פעמיים!

הסכומים קטנים, ולא משמעותיים. מה שכן מרגיז זה הבלבול של בזק בינלאומי וחוסר היכולת שלהם לתקשר בינם לבין עצמם.

על כך בסיפור הבא בבלוג.

למה כספית יקרה יותר מחיש קל?

אנחנו מאד גאים כשהלקוחות שלנו מפרגנים לנו ...

---

From: Gershon G [mailto:bh2001@netvision.net.il]
Sent: Sunday, July 08, 2012 2:23 PM
To: Osnat - Caspit
Subject: Re: למה כספית יקרה יותר מחיש קל?

אגב יש לי הסבר מצוין מדוע כספית יקרה יותר, אין מה להשוות בין התוכנות זה כמו להתפלא מדוע פיאט אינה עולה כמו מרצדס הרי שלשניהם מנוע וארבע גלגלים אז מדוע ההבדל במחיר.....

נשלח מה-iPad שלי

ב-8 ביול 2012, בשעה 08:28, Osnat - Caspit <info@caspit.biz> כתב/ה:

מצויין. תודה על העדכון!

אסנת סדן - מנהלת שיווק 
כספית- התוכנה הקלה והמשתלמת להנהלת חשבונות  077-9233325
info@caspit.biz
www.caspit.biz
קבלו חינם את טעויות שאסור לעשות בהנהלת חשבונות 

---

From: Gershon G [mailto:bh2001@netvision.net.il]
Sent: Saturday, July 07, 2012 10:14 PM
To: 'Osnat - Caspit'
Subject: RE: למה כספית יקרה יותר מחיש קל?

התקנתי את התוכנה והכל עבר חלק,

תודה.

<image001.png>

From: Osnat - Caspit [mailto:info@caspit.biz]
Sent: Thursday, July 05, 2012 5:50 PM
To: 'Gershon G'
Subject: RE: למה כספית יקרה יותר מחיש קל?

לגרשון שלום,

אנחנו שמחים לשלוח לך לינק לאפליקציה שפיתחנו להעברת הנתונים מחיש קל לכספית.

הוראות הפעלה:

1. נא הפעל את ההתקנה מהלינק הבא: 

http://www.caspit.biz/install/H2C.exe

 2. הרץ את האפליקציה.

אם אתה זקוק לעזרה, הקלק על האיקון  שבתחתית המסך (בצד שמאל) או פתח את העזרה של כספית.

3. אם הכל תקין, הנתונים שלך יועברו מחיש קל לכספית.

4. אם קרתה תקלה, נא צור איתנו קשר (שלח מייל ל-support@caspit.biz או התקשר ל- 077-9233325), ואנו נשמח לעזור לך.

בברכה,

אסנת

אסנת סדן - מנהלת שיווק 
כספית- התוכנה הקלה והמשתלמת להנהלת חשבונות  077-9233325
info@caspit.biz
www.caspit.biz
קבלו חינם את טעויות שאסור לעשות בהנהלת חשבונות 

---

From: Gershon G [mailto:bh2001@netvision.net.il]
Sent: Thursday, July 05, 2012 10:25 AM
To: 'אסנת סדן - כספית'
Subject: RE: למה כספית יקרה יותר מחיש קל?

אשמח לקבל את הוראות ההתקנה ואת העברת בסיס הנתונים מחיש קל,